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2017
11-08

功能猜想:如何提升斗鱼用户自动续费比例?

 

这个功能是作者根据自己观看直播的体会推导出来的。最初的想法是增加到贵族的特权里面,后来根据这个功能进行反推,就有了上一篇文章《以斗鱼为例,谈谈直播平台只做贵族和粉丝体系真的够吗?》。自动续费的背景在里面有详细介绍,本文就不再叙述,不清楚的话可以先看看上一篇文章。
功能猜想:如何提升斗鱼用户自动续费比例?
直播相关方由直播平台、经济公司、主播、用户四方组成。能吸引用户开通自动续费的功能肯定是能让多方共赢的功能。直播平台、经济公司、主播最关心的就是各自的收入,用户最关心的是自己的需求是否能得到满足,用户需求得到满足选择消费后,其他三方就能得到收入。直播用户最在意的就是“排面”,所以这个功能一定是能提升用户“排面”的功能。
上篇文章分析了主动续费和自动续费的优劣,贵族续费因为金额比较大,不适合做自动续费功能。那么只能尝试其他能提高贵族续费率的方法。
如果你观看直播较多,你会发现稍微有一点人气的主播一般只会欢迎等级高、开通了贵族和给其消费过不少礼物的高消费用户。主播会重点“坑”这些用户的礼物,然后再带动一般用户少量的消费。高价值用户打赏的几率和金额比一般用户要高很多,主播通过等级、贵族来识别高价值用户对其进行重点挖掘,以此增加打赏的概率和金额。用户为了吸引主播和普通用户的关注而选择开通贵族。
斗鱼贵族续费的机制导致其续费率比YY低,但是斗鱼贵族续费的机制也有显而易见的好处。由于贵族续费下月才返还赠送的鱼翅,让用户每个月相对稳定的消费,降低用户一次性消费过多而不再消费的概率,主播只要能吸引一批贵族用户,其每个月的打赏收入也不会波动太大。
怎么提高贵族提前续费的比例呢?斗鱼都目前的做法是续费多赠送10%鱼翅,平台要付出比较高的成本。
有没有其他方法提高贵族续费率呢?
其实思路和自动续费一样,斗鱼贵族分成了皇帝、国王、公爵、伯爵、子爵、骑士、游侠七个等级,如果一个贵族用户没消费能力提高他的贵族等级,他肯定希望自己在同样的贵族里面显得突出,特别是占了贵族总量百分之60以上的游侠用户。那么可以这么做,用户提提前续费,其贵族勋章上就会加一个数字角标,类等于贵族的等级。提前续费几个月就显示几,续费时间越长,在同级别贵族里的画面就越大。贵族续费后每个月都有返还,续费时间越长意味着用户喜欢的主播在相当长的时间内都能得到预期的礼物, 相比其他不知道下月续不续费的贵族更能吸引主播对其的关注,不仅吸引贵族用户提前续费,还吸引其续费多个月。
还吸引其续费多个月
分析完贵族的主动续费,到底一个什么样的功能可以吸引用户自动续费呢?下面给出作者的解决方案,抛砖引玉。
作者通过长期观看直播发现了一个现象:
当有用户生日的时候,主播为他唱首歌,带动游客一起祝他生日快乐,用户刷礼物表示感谢的概率在80%以上。
当用户有不如意的事的时候,主播认真地回复他,安慰他,用户刷礼物感谢的概率也在50%以上。
可以推导出:
如果设置一定门槛,排除那些无论怎样都不消费的用户(自动续费就能将其排除在外),当用户开心的时候,主播带动游客和他一起分享;当用户不开心的时候,主播带动游客一起安慰他。让用户能感觉到主播真的关心他,会极大的提高用户打赏的概率和金额。
用户心情表达功能
在用户名字前面加一个表情显示,可以让用户选择不同的表情,降低用户表达自己门槛。因为主播看不到用户的表情,不能像现实中通过表情判断用户高兴还是不高兴,而主动去关心和询问,所以需要让用户选择表情来帮助主播判断。表情不宜太多,有高兴、正常、不高兴三个就行了,默认显示正常表情。
有高兴、正常、不高兴三个就行了,默认显示正常表情

有高兴、正常、不高兴三个就行了,默认显示正常表情

用户选择其他表情分两种情况:
用户进直播间前选择其他表情,进入直播间主播和其他用户就能看到,主播可以在其进入直播间时就询问原因。(这种情况基本能反应用户真实心情,主播也会当真,也意味着用户马上要刷礼物了,不然面子上过不去。)
在直播的过程中,因为主播的直播内容,用户选择改变心情。(比如主播游戏赢了,用户都改成高兴的表情,游戏输了,用户都改成不高兴的表情。这种情况属于互动,找存在感,刷礼物的概率比第一种情况会低不少,需要主播进一步挖掘。)
相比于普通用户,主播会更加关注自动续费的用户,因为如果将其发展为粉丝,意味着有了一张“长期饭票”,这样的粉丝越多,主播预期收到的礼物就越多。因为主播的特别关注,有消费能力的用户就会有动力开通自动续费。
另外有很多颜值主播都没有什么直播内容,不知道播什么,直播就是放歌和感谢礼物。推出此功能后,不仅可以帮助主播打开话题,还有很大的机会收到礼物。就算只有单纯的表情互动也能增加直播间里的氛围,增加其他用户刷礼物的概率。
这个“排面”比很多贵族特权都大的功能在大家眼中价值多少呢?
作者:爱银杏的小子(微信号wstcswqs),没有产品工作经验,对直播+电商、直播+游戏有一点自己的见解,寻求一份直播平台产品工作,欢迎推荐。

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作者:xin4jie
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。
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