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2017
11-18

攻心话术:共鸣与雄辩如何影响双方关系的走向?

攻心话术:共鸣与雄辩如何影响双方关系的走向?

人与人之间很大一部份情况问题都是通过沟通来解决的,但是有些人在与别人沟通的时候反而没有解决问题,还让问题越发严重。

那么试着想象这样一个场景。

某公司年会上颁奖,但是某个部门没有得到一分奖励,于是一位员工就在台下找到领导问其原因。

“为什么俺们部门没有一个奖啊?俺们部门人最少,做的活也最多,难道不应该发个奖吗?”这位员工牢骚道。

“因为你们部门的考勤质量实在太差了,拿奖是不可能了。”

“因为考勤就活该倒霉吗?连业绩都可以忽视,那这工作没法做了。”

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“你这明显不理解公司的用意,既然这样,明年的更不可能了。”

“既然这样,那我们这个部门也没有必要再呆在公司了,我们都不干了。”

这显然是让事情朝着非常严重的局面发展,双方都不让理的辩解,最终只能让关系越发越恶劣。

试想如果两个人这样对话呢?

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同样是上面两个人,在员工表达不满后。

领导这样说起“我能理解你的心情,但是这也是公司多方面评测的,你想什么呢?”

“至少也表扬一下啊,这什么都没有啊!”

“可以表扬你们,但是你们明年能保证考勤质量吗?”

“可以!”

显然这种结局就更好,就需要大家在说话的时候,懂得与对方产生共鸣,了解对方心理的需求与心情,从而做出合理的对话,而不是能方善辩的像一把匕首,那么即使对方脾气再好,也会忍受不了的。

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作者:xin4jie
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。
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